سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الدفع:

عند الدفع الالكتروني فأنك توافق على ان :

يتم دفع المبلغ كاملا ولا يسمح بتجزئته .
عند إتمام عملية الدفع و تريد الغاء الخدمة فأنك تخضع لشروط و ضوابط سياسة الاسترجاع سواء كانت الخدمة فاتورة أو اتفاقيه ( راجع سياسة الاسترجاع ).
العملة المعتبرة في التعامل المالي مع المجمع الطبي هي الريال السعودي .
يمكن الدفع عن طريق الفيزا أو الماستر كارد أو مدى أو تحويل بنكي أي طريقة متاحة حيث يتم تحديثها دوريا

سياسة حجز موعد :

سيتم الاتصال بك من قبل خدمة العملاء لتحديد موعد يناسبك، ونؤكد على الالتزام بالآتي:

لايجوز لك حجز موعد زائف أو احتيالي أو تقديري ، وأنك تقر وتتعهد بصحة المعلومات التي تم تزويدنا بها خلال حجز موعدك .
لايجوز لك حجز موعد لدى عيادة لاتقبل حجز المواعيد.
سيتم التواصل معك قبل الموعد لتأكيده بإذن الله، وفي حال التأخير نرجوا التواصل من خلال الرقم التالي : 0501323278 .
نحتفظ بالحق في إلغاء الموعد عن طريق الموقع الإلكتروني في حال تم تغيبك 3 مرات.

سياسة استرجاع / إلغاء الطلب:

عند استرداد مبلغ الخدمة لسبب عائد لمستفيد من الخدمة أو من موفر الخدمة فنؤكد على الالتزام بالآتي:

1- يمنع منعاً باتاً استرجاع المبالغ أو استبدال العروض إلا في الحالات الطبية الطارئة.

2- في حال تقديم طلب استرداد يتم دراسة الطلب خلال 14 يوم عمل من تقديمه.

3- فى حال عدم قبوله أي من الحلول يتم استرداد المبلغ خلال (30 يوم ) عمل من الطلب عند حضوره شخصياً إلى الفرع وبعد اكمال الاجراءات اللازمة وهي :

-إمضاء استمارة إلغاء الخدمة

-إحضار وتسليم الفاتورة الأصلية

-احضار الاوراق الثبوتية

-يخصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف ادارية

4- في حال ان العميل قام بالسداد على خدمة الاقساط عن طريق احد شركات التقسيط المتعاقد معنا ( تمارا – تابي ) سيتم اضافة 10% مصاريف شركة التقسيط + 5% مصاريف ادارية بأجمالي 15% سوف تخصم من فاتورة المريض .

فى حال طلب الاسترداد بعد تقديم الخدمة

1- لا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة

2- في حال حصول العميل على الخدمة بشكل جزئى وأبدى عدم رغبته بإستكمال العلاج يحق للعميل الاستفادة من الرصيد بالفرع له أو لذويه ولا يحق له استرداد المبالغ المدفوعة .

3- اذا لم يحضر العميل لموعده ولم يتصل مسبقا لإلغائه أو تبديله لا يحق له الاسترداد لانه هو المتسبب بإلغاءه.

4- في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو استقالته يتم تحويل العميل لممارس صحى آخر من نفس الاختصاص في الفرع نفسه، و في حال رفض العميل لأي من الخيارات المعروضه سابقا، يكون الاسترداد بعد موافقه اللجنه المسئوله بعد خصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف ادارية بالاضافة الى 10% في حال انه عن طريق شركات تقسيط المتعاقدة معنا ( تمارا – تابي ) باجمالي 15% كمصاريف ادارية و تقسيط

5- في حال كان السبب من قبل موفر الخدمة :

يتم استرجاع المبلغ كاملا للمستفيد من الخدمة .

يتم ملئ نموذج استعادة المبلغ وفقا للوائح الداخلية الخاصة بالمجمع وفي بعض الأحيان يطلب التوقيع على الاستلام .

يتم استلام المبلغ نقدا أو تحويله عبر الحساب البنكي على حسب رغبه المستفيد .

يتم معالجة طلب الاسترداد خلال سبعة أيام عمل .